اخبار تکنولوژی و فناوری روز

چگونه یک نقشه سفر مشتری کارآمد ترسیم کنیم؟ (به‌همراه نمونه + قالب)

ورود به ذهن مشتریان می‌تواند برای شرکت شما چالش‌برانگیز باشد. شاید از خود بپرسید چرا یک مشتری زمان زیادی را صرف جستجوی فراوان و اضافه کردن محصولات به سبد خرید خود می‌کند تا صفحه‌ای که فعال است را ببندد و یا چرا مشتریان مراحلی زیادی را طی می‌کنند تا از نقطه A به نقطه B برسند در حالی که آن تنها یک مرحله است. این سردرگمی هر آنچه که باشد، به این دلیل این است که شما اغلب درک واضحی از سفر مشتری در شرکت خود ندارید. این سفر فرآیندی است که طی آن مشتری به منظور دستیابی به یک هدف با شرکت شما به تعامل می‌پردازد.

امروزه تعاملات مشتریان با برندها به گونه‌ای شده است که پی بردن به آن‌ها سخت و دشوار است. معمولا مراحل مختلف و متعددی از شروع به کسب آگاهی در مورد یک برند از طریق شبکه‌های اجتماعی تا دریافت یک ایمیل با مضمون “از خرید شما متشکریم” پس از یک تراکنش موفق، وجود دارد. بر اساس دیدگاه شخصی خود حدس زده نمی‌توانید این‌ها را حدس زده و یا پیش‌بینی کنید. بنابراین بهترین راه پی بردن به سفرهای مشتری، پرسش از خود آن‌ها است. در این مقاله هر آنچه را که لازم است در مورد سفر مشتری بدانید به علاوه چگونگی ترسیم نقشه آن توضیح داده خواهد شد.

نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری یک بازنمایی مصور از فرآیندی است که مشتری واقعی و یا احتمالی به منظور دستیابی به به یک هدف در شرکت ما طی خواهد کرد. به کمک نقشه سفر مشتری، شما قادر خواهید بود که به انگیزه‌ها، نیازها و سختی‌های مشتریان پی ببرید.

هرچند معمولا تنها فهمیدن و دانستن سفر مشتری کافی نخواهد بود. بهتر است که آن‌ را در قالب یک نمودار تصویرسازی کنید تا شما و سایر کارکنان قادر باشید به عنوان یک منبع به آن مراجعه و از آن استفاده کنید.

ترسیم نقشه سفر مشتری

بهترین روش تصویرسازی چگونگی تعامل یک مشتری با یک بیزنس، ترسیم نقشه آن است. اغلب ترسیم نقشه‌های سفر مشتری با چیزی مانند صفحات اکسل که وقایع اصلی، انگیزه‌های مشتری و نقاط نارضایتی او در حین تجربیات

ادامه مطلب...